Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng kawin

Điều 1 Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "kawin" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ kawin.cam, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại lý, đối tác và các bên được ủy quyền hợp pháp.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của kawin.
• "Nền tảng": Toàn bộ trang web, ứng dụng di động và các kênh kỹ thuật số khác do kawin vận hành.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm giải trí cá cược do kawin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và slot machine.
• "Tài khoản": Tài khoản người dùng cá nhân được tạo lập sau khi hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng kawin.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền tệ (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền đó ra ngoài.
• "Sự kiện thể thao": Bất kỳ trận đấu, giải thi đấu hoặc sự kiện thể thao nào được niêm yết tỷ lệ cược trên nền tảng kawin.

Điều 2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kawin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. kawin có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập từ khu vực pháp lý mà việc tham gia cá cược trực tuyến không bị cấm theo luật pháp địa phương.
• Không phải là nhân viên, người thân của nhân viên, đại lý hoặc đối tác kinh doanh đang có hợp đồng với kawin.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ tài khoản trên nền tảng kawin.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản và tịch thu số dư.

Điều 3 Quản Lý Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng kawin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin người khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả người thân trong gia đình.
• Thông báo ngay cho kawin qua email [email protected] hoặc qua Zalo/Telegram nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân (địa chỉ email, số điện thoại) kịp thời khi có thay đổi.
• Không cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

kawin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật tài khoản nêu trên.

Điều 4 Nạp Tiền & Rút Tiền

kawin hỗ trợ đa dạng phương thức giao dịch tài chính phù hợp với người dùng tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và tiền điện tử USDT TRC20.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thường được xử lý và phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Một số phương thức ngân hàng có thể mất đến 30 phút trong giờ cao điểm.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử mang tên chính mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác là vi phạm điều khoản.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• kawin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã được đăng ký và xác minh thuộc sở hữu của người dùng.

Điều 5 Quy Tắc Đặt Cược & Kết Quả

Tất cả các cược đã được xác nhận trên hệ thống kawin đều có tính ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp được kawin thông báo huỷ do lỗi kỹ thuật hoặc sai sót tỷ lệ rõ ràng.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) đã được chứng nhận độc lập hoặc theo kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/xổ số chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn giao dịch cá cược, kawin sẽ xử lý dựa trên dữ liệu máy chủ và thông báo kết quả cuối cùng cho người dùng.
• Tỷ lệ cược (odds) được niêm yết tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, không thay đổi sau khi cược đã được xác nhận.
• kawin có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp phát hiện tỷ lệ được niêm yết sai do lỗi hệ thống hoặc lỗi con người rõ ràng.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định theo quyết định của ban tổ chức giải đấu có thẩm quyền.

Điều 6 Chương Trình Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

kawin định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tất cả tiền thưởng khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút số tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện khuyến mãi quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền mặt cho đến khi điều kiện vòng cược được thực hiện đầy đủ.
• kawin có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, đồng thời thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng.
• Người chơi sử dụng chiến thuật cá cược rủi ro thấp hoặc cược đối lập (arbitrage betting) khi đang sử dụng tiền thưởng có thể bị hủy khuyến mãi.

Điều 7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng kawin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ chương trình nào can thiệp vào hệ thống kawin.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm (bug exploit) hoặc sơ hở kỹ thuật nhằm trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho kawin.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các hạn chế tài khoản.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kawin cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của kawin.
• Giả mạo thông tin cá nhân, sử dụng danh tính người khác hoặc cung cấp tài liệu giả mạo.
• Thực hiện các giao dịch tài chính mang tính chất rửa tiền thông qua việc nạp và rút tiền liên tục mà không tham gia cá cược thực sự.

Điều 8 Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

Quyền và nghĩa vụ của kawin:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và công bằng cho toàn bộ người dùng đã đăng ký hợp lệ.
• Xử lý giao dịch tài chính đúng hạn theo cam kết và thông báo kịp thời về bảo trì hệ thống định kỳ.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Có quyền từ chối, điều tra hoặc tạm giữ bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản này và thông báo đến người dùng theo quy định tại Điều 14.

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Được hưởng đầy đủ quyền lợi từ các dịch vụ, khuyến mãi hợp lệ mà kawin cung cấp.
• Được quyền yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng kawin bất kỳ lúc nào qua các kênh chính thức.
• Có nghĩa vụ sử dụng dịch vụ đúng mục đích giải trí, tuân thủ mọi điều khoản đã cam kết khi đăng ký.
• Có nghĩa vụ thực hiện các nghĩa vụ tài chính liên quan đến việc khai báo thu nhập theo quy định pháp luật tại địa phương.

Điều 9 Giới Hạn Trách Nhiệm

kawin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, tổn thất lợi nhuận, thiệt hại kinh doanh hoặc bất kỳ tổn thất đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

• kawin không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Bảo trì định kỳ và sự cố ngoài tầm kiểm soát có thể gây gián đoạn dịch vụ tạm thời.
• kawin không chịu trách nhiệm về kết quả cá cược phát sinh từ quyết định của người dùng. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro tài chính — người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Trách nhiệm tối đa của kawin trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng giá trị số dư hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh khiếu nại.

Điều 10 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

kawin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Phát hiện tài khoản thuộc sở hữu của người dưới 18 tuổi.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm liên quan.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản.

Điều 11 Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

kawin cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ thông tin thu thập, lưu trữ và xử lý tuân theo Chính sách Bảo mật riêng được công bố tại địa chỉ kawin.cam/chinh-sach-bao-mat.

kawin sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao tiếp dữ liệu giữa người dùng và máy chủ. Thông tin tài chính nhạy cảm được lưu trữ trong hệ thống cô lập với mức độ bảo mật cao nhất.

Điều 12 Chơi Có Trách Nhiệm

kawin tin tưởng rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí lành mạnh trong giới hạn tài chính của mỗi người. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen cá cược có trách nhiệm thông qua các công cụ:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Điều 13 Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

kawin luôn ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp hoặc khiếu nại theo quy trình nội bộ nhanh chóng và công bằng trước khi xem xét bất kỳ biện pháp pháp lý nào. Quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tiếp, kèm thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: kawin xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và bắt đầu điều tra.
3. Bước 3: kawin cung cấp phản hồi sơ bộ trong vòng 72 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp hơn có thể mất đến 14 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.

Điều 14 Sửa Đổi Điều Khoản

kawin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, kawin sẽ thông báo đến người dùng qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kawin sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 15 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch và dịch vụ, đội ngũ kawin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh chính thức sau:

• 📧 Email: [email protected]
• 💬 Zalo: kawin.official
• ✈️ Telegram: @kawin_support

Toàn bộ nội dung trao đổi hỗ trợ được thực hiện bằng tiếng Việt. Thời gian phản hồi trung bình qua chat trực tuyến là dưới 5 phút trong giờ cao điểm và dưới 2 phút trong giờ thấp điểm.